Bruxelles – Secondo un’e-mail trapelata, il personale aeroportuale guadagna contante per ogni passeggero easyJet che viene individuato se viaggia con una borsa troppo grande.
Il personale di Swissport, una compagnia che gestisce aeroporti “riceverà 1 sterlina (circa 1,15 euro) per borsa ritirata”, secondo il messaggio inviato al personale di sette aeroporti del Regno Unito e delle Isole dello stretto come Belfast, Birmingham, Glasgow, Jersey, Liverpool e Newcastle.
Questi pagamenti sono visti come “ricompense per aver fatto la cosa giusta” e fanno parte dello schema “incentivi per le entrate dei bagagli al gate di easyJet” come affermato nella email.
È stato rivelato inoltre che anche gli addetti ai servizi di assistenza a terra impiegati da DHL Supply Chain, un’altra azienda di servizi aeroportuali, negli aeroporti di (Londra) Gatwick, Bristol e Manchester vengono pagati extra a chi identifica i bagagli easyJet non conformi.
Come rilevato dal Sunday Times, Gli operatori di terra di Swissport guadagnano circa 12 sterline all’ora. Un ex responsabile del servizio passeggeri della società, ha detto che lui e i suoi colleghi non hanno avuto altra scelta se non quella di sorvegliare la linea sui bagagli fuori misura.
“Affrontare le persone con bagagli in eccesso è come affrontare gli evasori”, ha sostenuto. “Rischi di subire abusi o peggio – ha aggiunto il lavoratore -: immagina di fermare un gruppo di ragazzi durante un addio al celibato e di dire loro: ‘Dovrò farvi pagare più di quanto avete pagato per i vostri biglietti per imbarcare i bagagli nella stiva'”.
Questa mail è stata mandata nel novembre 2023 ed è ancora in vigore oggi, e stabilisce che i pagamenti dovrebbero essere fatti direttamente all’impiegato.
Swissport ha dichiarato: “Serviamo le nostre compagnie aeree clienti e applichiamo le loro politiche in base ai termini e alle condizioni di gestione delle loro operazioni. Siamo altamente professionali e il nostro obiettivo è fornire operazioni sicure ed efficienti, cosa che facciamo ogni giorno per 4 milioni di voli all’anno”.
EasyJet ha dichiarato di aver utilizzato diversi agenti di assistenza a terra in diversi aeroporti e che questi hanno gestito direttamente la retribuzione senza la sua supervisione. Ed ha aggiunto che “easyJet si concentra sul garantire che i nostri partner di assistenza a terra applichino le nostre politiche in modo corretto e coerente, in modo equo per tutti i nostri clienti”.
“Le nostre politiche e opzioni nel campo dei bagagli sono ben conosciute e le ricordiamo ai clienti al momento della prenotazione, prima del viaggio e sulla carta d’imbarco, il che significa – spiegano alla compagnia – che solo a una piccolissima percentuale di clienti che non si adegua verrà addebitata in aeroporto”.
Questa “scoperta” è probabile che faccia arrabbiare i passeggeri e avviene nel periodo in cui si chiede di eliminare del tutto le tariffe per il bagaglio a mano. In effetti, il mese scorso, la commissione trasporti del Parlamento europeo ha votato per dare ai passeggeri il diritto a un bagaglio a mano aggiuntivo gratuito del peso massimo di 7 kg. In questa proposta, i viaggiatori potrebbero portare con sé un bagaglio a mano di dimensioni fino a 100 cm (in base alla somma delle dimensioni), oltre a una borsa personale, senza costi aggiuntivi.
