Bruxelles – Più trasparenza sui contenuti sponsorizzati degli influencer, stop alla pubblicità personalizzata rivolta ai minori e ai prezzi maggiorati sulla base delle vulnerabilità dei consumatori. Ma anche la possibilità di disattivare le funzionalità delle piattaforme che incentivano un utilizzo compulsivo dei servizi online e procedure più semplici per cancellare abbonamenti e rinnovi automatici. Sono alcune delle misure contenute nel Digital Fairness Act (DFA), il regolamento presentato oggi (11 novembre) dal commissario per la Democrazia, Michael McGrath, e la vicepresidente esecutiva per la Sovranità tecnologica, Henna Virkkunen, a Palazzo Berlaymont per rafforzare la tutela dei consumatori nell’ambiente digitale e contrastare le pratiche commerciali sleali.
La proposta interviene innanzitutto sul marketing degli influencer, sempre più spesso percepito dagli utenti come un consiglio personale anziché come una comunicazione commerciale. I creator dovranno indicare “in maniera chiara e riconoscibile” quando un contenuto è sponsorizzato o frutto di una collaborazione retribuita, senza confondere pubblicità ed esperienze personali. Non potranno inoltre promuovere prodotti pericolosi o presentati in modo ingannevole come adatti ai minori. Gli obblighi interesseranno anche marchi e agenzie, chiamati a vigilare sul rispetto delle regole.
Un altro capitolo riguarda la pubblicità mirata e la personalizzazione dei prezzi. I divieti già previsti dal Digital Services Act (DSA) per le piattaforme online, che impediscono di rivolgere annunci pubblicitari personalizzati ai minori o basati su categorie particolari di dati personali, saranno estesi a tutti i siti web e alle applicazioni. Le aziende non potranno inoltre sfruttare le caratteristiche personali e le condizioni di vulnerabilità dei consumatori, in particolare dei minori, per proporre prezzi più elevati.
Nel mirino di Bruxelles finiscono anche i cosiddetti dark patterns, le tecniche di progettazione delle interfacce digitali che manipolano le scelte degli utenti, spingendoli ad acquistare prodotti o servizi che altrimenti non avrebbero scelto. Tra gli esempi ci sono le false comunicazioni sulla disponibilità limitata di un prodotto, utilizzate per creare un senso di urgenza, e i costi aggiuntivi nascosti durante il processo di acquisto. La proposta punta inoltre a garantire maggiore trasparenza sui prezzi dinamici, anche durante le code virtuali per acquistare biglietti di eventi culturali e sportivi.
Il regolamento interviene poi sulle funzionalità che favoriscono un utilizzo eccessivo o compulsivo dei servizi digitali. Gli utenti potranno disattivare strumenti come la riproduzione automatica dei video, lo scorrimento infinito dei contenuti e le notifiche non direttamente legate alla loro attività. Particolare attenzione è riservata ai minori: saranno contrastati i meccanismi che incentivano spese eccessive nei videogiochi, comprese le funzionalità pay-to-win e pay-to-progress, che consentono di ottenere vantaggi o avanzare più rapidamente attraverso pagamenti.
Tra le altre novità figurano maggiori garanzie per chi sottoscrive abbonamenti digitali. La Commissione UE vuole rendere più semplice recedere dai contratti, impedire che le prove gratuite si trasformino in abbonamenti a pagamento senza un consenso consapevole e contrastare i rinnovi automatici indesiderati. I consumatori dovranno inoltre poter contattare un operatore umano nell’assistenza clienti e beneficiare di diritti più chiari quando utilizzano agenti di intelligenza artificiale per effettuare acquisti.
“La ragione principale per cui questo pacchetto è necessario è che l’attuale quadro di protezione dei consumatori nell’Unione europea è stato concepito prima della crescita esponenziale dell’e-commerce e dei mercati digitali”, ha spiegato il commissario europeo alla Giustizia e alla tutela dei consumatori, Michael McGrath, presentando le nuove misure. Il commissario ha sottolineato “la necessità di fornire all’UE strumenti più efficaci contro le pratiche sleali”.
Il pacchetto comprende anche una revisione del regolamento sulla cooperazione per la tutela dei consumatori (CPC), con l’obiettivo di rafforzare i poteri di intervento dell’esecutivo comunitario. Bruxelles potrà avviare indagini dirette sui casi di violazioni su larga scala che abbiano un impatto significativo sui consumatori in diversi Paesi membri e infliggere sanzioni fino al 6 per cento del fatturato annuo mondiale delle imprese responsabili. Le aziende con sede fuori dall’UE dovranno inoltre nominare un rappresentante legale nell’Unione per collaborare con le autorità.
La Commissione propone anche di trasformare la direttiva sulle pratiche commerciali sleali in un regolamento direttamente applicabile in tutti gli Stati membri, riducendo le differenze tra le normative nazionali. Secondo le stime dell’esecutivo europeo, il pacchetto potrebbe generare benefici per i consumatori fino a 13,7 miliardi di euro all’anno, grazie alla riduzione dei danni economici e dei costi legati alle pratiche scorrette.
“Il mercato unico vive attraverso i suoi 450 milioni di consumatori”, ha sottolineato Virkkunen. “Le nostre leggi devono tenere il passo con il modo in cui le persone vivono, fanno acquisti e fanno affari oggi. Questa riforma renderà la vita quotidiana più semplice, più giusta e più sicura per i consumatori, offrendo al contempo alle aziende la chiarezza e la fiducia di cui hanno bisogno per prosperare”, ha concluso.
